Servicios de Soporte

El Servicio de Soporte incluye la Actualización permanente del Software y la Mesa de Ayuda.

Los Productos y Servicios de Mirol SyS están orientados en especial a: pequeñas y medianas empresas, profesionales independientes, emprendimientos familiares, etc., que no tienen profesionales informáticos internos y por lo tanto requieren de ayuda para la puesta en marcha y en el día-a-día. En Mirol SyS consideramos que este servicio hace la diferencia de que un Sistema de Gestión sea exitoso o no.

Objetivos generales del servicio

– Implementar las actividades, procedimientos y controles que aseguren la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios.
– Aportar todo el know-how, experiencia y metodología que Mirol SyS ha adquirido durante su amplia trayectoria en la prestación de servicios similares a los requeridos de Consultoría Informática y Servicio de Soporte.
– Contribuir para que el Cliente pueda centrar sus esfuerzos en temas estratégicos relacionados con su negocio central, delegando, en una empresa especializada como Mirol SyS las tareas de mantener operativo el Sistema de Gestión, logrando de esta manera contar con información confiable y oportuna para la toma de decisiones.
– Asegurar la continua actualización de los productos y servicios, aplicando las “mejores prácticas”, adquiridas y desarrolladas por Mirol SyS y las sugerencias recogidas por las múltiples empresas que lo utilizan.
– Asistir y asesorar en todos los aspectos inherentes al servicio, estableciendo una verdadera relación de “partnership” y cooperación mutua.

Objetivos específicos del servicio Nube

– Proveer una infraestructura óptima para la provisión de servicios de alojamiento de aplicaciones y datos. Mirol SyS lo provee a través de un Data Center Virtual propio contratado con Claro Cloud.

– Asegurar la operación de las aplicaciones, bajo las más estrictas normas de seguridad y calidad, junto con servicios profesionales de nivel mundial y cobertura regional.

– Asegurar la continuidad operativa del equipamiento informático, realizando las tareas de mantenimiento que resulten necesarias.

Implementación

– Personalización: Agregados y mejoras necesarias al Sistema para adecuarlo a las necesidades del cliente. Notas: Condicionado a la factibilidad técnica. Puede tener costos adicionales.

– Capacitación: Servicio personalizado que se brinda en remoto para que pueda aprovechar al máximo cada sistema, incrementando así la productividad y logrando un adecuado retorno de la inversión.

– Configuración y Parametrización: Instalación técnica, configuración y parametrización de las tablas de parámetros del sistemas para adecuarlo a las necesidades del cliente.

– Traspaso de datos existentes: Se analizarán las bases de datos existentes para planificar su traslado al Sistema MIROL.

Servicios de Soporte

– Servicio de Actualización: Un equipo de profesionales está trabajando continuamente para mejorar nuestros productos, suministrando nuevas versiones en función de las sugerencias recogidas por las múltiples empresas que lo utilizan, modificaciones legales y mejoras de I+D. La actualización se realiza automáticamente inmediatamente que la nueva versión este disponible, generalmente el último viernes de cada mes.

– Mesa de Ayuda: Servicio de atención al cliente vía telefónica, whatsapp, acceso remoto o por e-mail. Ingreso de Incidencias y consulta de su estado vía Internet.